Son muchas las dudas que las personas tienen al momento de que el producto que compraron o el servicio que adquirieron presenta fallas o no sirve para el propósito que fue adquirido, por esto, aquí te ayudamos con 5 tips para hacer valer tus derechos como consumidor.

1. Buen estado y funcionamiento de los productos.

Todos los productos que compramos deben estar en la capacidad de ser utilizados para la finalidad que fue creado, los vendedores están en la obligación de comercializar productos de calidad, idoneidad y seguridad. Si consideras que el producto que compraste no cumple con estas características, puedes reclamar para que te sea entregado un nuevo producto o te devuelvan el dinero pagado.

2. Tiempo para solicitar la garantía.

El término, es decir, el espacio de tiempo que tengo como consumidor para reclamar por la garantía es en términos generales es de un (1) año, excepto que el productor o comprador anuncie un tiempo distinto de garantía. En algunos casos puntuales, la garantía puede ser definida por leyes o pronunciamientos de autoridades administrativas.

3. ¿Los productos usados tienen garantía?

Si, por regla general en Colombia los productos usados y remanufacturados tienen garantía de tres (3) meses, salvo que el vendedor le informe de manera clara y directa al comprador que el producto comercializado no tiene garantía.

4. ¿A quién le puedo reclamar la garantía?

Los compradores pueden solicitar la garantía legal directamente al vendedor al que le fue adquirido el bien, al fabricante o ambos. Expliquemos lo anterior con un ejemplo:

Pablo compra un televisor nuevo marca X en el almacén Mil variedades de su municipio, a los tres (3) meses de uso el televisor no vuelve a encender. Para este ejemplo en particular, Pablo puede reclamar la garantía directamente en el almacén mil variedades, directamente a la marca X o, si así lo prefiere, a ambos, tanto vendedor como productor.

5. Busca una asesoría legal.

Es conveniente que le expongas tu caso a un especialista en derecho comercial para que analice tu caso y pueda ayudarte creando las estrategias jurídicas más convenientes y efectivas para hacer valer tus derechos como consumidor. Aquí en Iuris Gen somos especialistas en derecho del consumo y además uno de nuestros socios trabajó en la Delegatura de Para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y comercio.

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