Antes que nada es muy importante determinar con exactitud lo que se considera venta en internet; Nosotros en Iuris Gen tenemos la siguiente definición: «Es la venta de bienes o servicios realizados mediante redes informáticas o a través de métodos o canales no convencionales, esto es, en escenarios que no necesariamente se da la interacción en directo y presencialmente entre 2 o más personas.

En esta categoría encontramos los productos o servicios que se comercializan por medio de plataformas de comercio en internet, tiendas virtuales, marketplace y redes sociales.

Obligaciones de los comerciantes y vendedores.

Informar de forma clara y precisa a los consumidores:

  • Su identificación.
  • Su ubicación.
  • Los medios de pago.
  • Tiempos de entrega.
  • Características, definiciones y limitaciones de los productos.
  • Precio total de los productos o servicios.

Principales derechos de los consumidores del comercio electrónico.

  • Obtener información adecuada, suficiente y real de los productos o servicios a comprar y sin alteración o publicidad engañosa. Las imágenes publicadas deben corresponder a la realidad del producto ofrecido.
  • Para productos nuevos, es caso que el vendedor no indique explícitamente otro plazo, el consumidor cuenta con una garantía legal de un (1) año.
  • Para el caso de productos usados, remanufacturados o de segunda mano, el vendedor deberá manifestar abiertamente el tiempo de garantía del producto; en caso que no manifieste plazo alguno, la garantía será de tres (3) meses.
  • El comprador cuenta con cinco (5) días siguientes a que reciba el bien adquirido vía internet para solicitar la devolución del dinero pagado, siempre y cuando el productos se encuentre en el mismo estado en que el consumidor lo recibió y pague el costo de envío de la devolución. Lo descrito en precedencia es lo que se concibe como derecho de retracto.

Para finalizar, es relevante aclarar que el derecho de retracto no aplica para productos consumibles, productos personalizados o a la medida. Lo anterior no significa que el comprador no pueda exigir la garantía del producto adquirido, es decir, que considere que el producto entregado no corresponde al que compró o que sus características son diferentes a los productos publicados.

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